Типовая система качества франчайзи
В настоящее время в большинстве стран подтверждением качества услуг, оказываемых компанией, считается сертификация системы менеджмента качества на соответствие стандарту ISO 9001:2008.
Наличие у компании сертификата свидетельствует, что компания хорошо организована, в ней четко распределены обязанности, процедуры, соблюдается технология работы, имеются оперативные инструкции, документированные и известные всему персоналу, существуют отработанные процедуры контроля выполняемых работ и, конечно, профессиональный и хорошо обученный персонал, способный качественно выполнять свою работу.
Для повышения качества работ, выполняемых фирмами-франчайзи, на основе стандартов ISO 9000 фирма "1С" разработала технологию стандартного внедрения и типовое "Руководство по качеству". Данные методические материалы были названы "Типовая система качества франчайзи" (ТСКФ). Комплект методических материалов по ТСКФ ‑ это совокупность структур, методик, технологий и ресурсов, обеспечивающих управление качеством внедрений, поддержание его на должном уровне и постоянное совершенствование.
Фирма "1С" получила удостоверение, подтверждающее, что разработанное "Руководство по системе качества "ТСКФ", соответствует требованиям международного стандарта ISO 9001.
Информация об ООО "Компания А&Б"
17 декабря 2012 года ООО "Компания "А&Б" успешно прошло сертификационный аудит на соответствие системы менеджмента качества международному стандарту ISO 9001:2008 и получила сертификат № RU228196Q-U.
В ходе проведения аудита было установлено полное соответствие системы требованиям стандарта.
Сертификат выдан 26 марта 2013 г.
Область действия сертификата:
Предоставление комплексных услуг автоматизации учетной и офисной работы на основе программных продуктов фирмы "1С": помощь в выборе программного обеспечения, продажа программных продуктов, доставка, установка, настройка, внедрение, послепродажное обслуживание, обучение пользователей.
В качестве сертифицирующего органа была выбрана одна из наиболее авторитетных и крупных международных сертификационных организаций – компания Bureau Veritas Certification, которая успешно сотрудничает с фирмой "1С" в области сертификации системы менеджмента качества франчайзи.
Для прохождения сертификации ООО "Компания А&Б" использовало технологию "Типовая система качества франчайзи", разработанную фирмой "1С" на основе системы стандартов качества ISO 9001:2008.
В ходе проведения аудита были отмечены сильные стороны системы менеджмента качества ООО "Компания А&Б", среди которых:
- Лидерство высшего менеджмента.
- Высокий профессиональный уровень сотрудников.
- Высокий уровень удовлетворенности потребителей.
- Высокий уровень стандартизации и результативности основных процессов СМК.
- Оценка компетенции персонала по результатам прохождения испытательного периода.
ООО "Компания А&Б" является постоянным партнером фирмы "1С" и уже 21 год успешно работает на рынке информационных технологий, достигнув за это время значительных успехов, заняла одно из лидирующих положений в своей области на территории России.
Компания выполняет работы по продаже, установке, настройке, внедрению программных продуктов фирмы "1С" и делового программного обеспечения других производителей, оказывает потребителям полный спектр услуг по сопровождению установленных программных продуктов, обучению, консультированию по работе с программами и информационно-технологическому сопровождению.
Благодаря знаниям наших специалистов, а также подтвержденному внедренными решениями опыту, ООО "Компания А&Б" присвоены следующие статусы:
- 1С:Франчайзи;
- 1С:Центр компетенции по производству (ЦКП);
- 1С:Центр компетенции по бюджетному учету (ЦКБ);
- 1С:Центр сертифицированного обучения (ЦСО).
Команда специалистов, профессионализм которых подтвержден множеством сертификатов, обширная клиентская база, постоянный рост благодарных клиентов – это результат непрерывной учебы, самосовершенствования и кропотливого труда.
Причинами, побудившими Компанию пройти сертификацию, были: повышение качества предоставляемых Компанией услуг, повышение удовлетворенности клиентов, положительный имидж, повышение конкурентоспособности Компании, увеличение лояльности сотрудников и клиентов.
Система качества ООО "Компания А&Б" постоянно изменяется и совершенствуется в соответствии с требованиями рынка и пожеланиями клиентов.
Внедрение системы качества позволило Компании сделать еще один шаг к достижению главной цели Компании: быть лидером в России в области информационных технологий.